Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo MEX Transportation Company LLC, operando el sitio web y la marca Transporte Tulum (“nosotros”, “nos” o “nuestro”), recopila, utiliza, comparte, conserva y protege información personal. Aplica a la información recopilada mediante https://transportetulum.com/, nuestros formularios de cotización y contacto, correo electrónico, WhatsApp, enlaces de pago y comunicaciones relacionadas.

Divulgación importante sobre el servicio: Podemos actuar como intermediario de marketing, consultas, reservaciones o coordinación, y no necesariamente como la empresa que opera físicamente el vehículo. Para preparar una cotización u organizar el transporte, podemos compartir los datos necesarios de la consulta y del viaje con uno o más proveedores de transporte independientes. El proveedor seleccionado puede tratar tu información conforme a sus propias prácticas de privacidad y contactarte directamente en relación con el servicio. Podemos recibir una tarifa por referencia o comisión cuando se completa una reservación.

1. Información que recopilamos

Según la forma en que interactúes con nosotros, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Información de contacto e identidad: nombre, dirección de correo electrónico, número telefónico, código de país e idioma preferido.
• Información del viaje y la reservación: lugares de recogida y destino, fechas y horarios, datos de vuelo o ferry, número de pasajeros y piezas de equipaje, alojamiento, vehículo solicitado e instrucciones especiales.
• Información de comunicaciones: mensajes, solicitudes de cotización, correspondencia de atención al cliente, archivos adjuntos e información proporcionada por correo electrónico o WhatsApp.
• Información de transacciones: precios cotizados, estado de la reservación, confirmación de pago, identificadores de transacción, reembolsos y datos limitados de facturación. Por lo general, los números completos de tarjetas son tratados directamente por el procesador de pagos y no son almacenados por nosotros.
• Información del sitio web y del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas de referencia, páginas visitadas, ubicación aproximada derivada de la IP, marcas de tiempo, identificadores de cookies e información similar de uso.
• Información de comentarios y reseñas: comentarios, calificaciones, testimonios, respuestas a encuestas y otros comentarios que decidas proporcionar.

2. Información que debes evitar enviar

No envíes números de pasaporte, identificaciones oficiales, datos completos de tarjetas de pago, credenciales de cuentas financieras ni información médica sensible mediante formularios generales, correo electrónico o WhatsApp, salvo que la solicitemos expresamente y sea necesaria para tu servicio. Si proporcionas voluntariamente información de accesibilidad o salud necesaria para organizar el transporte, la utilizaremos y compartiremos únicamente en la medida razonable para atender la solicitud.

3. Cómo recopilamos información

Recopilamos información:

• Directamente de ti cuando envías una solicitud de cotización, nos contactas, te comunicas por WhatsApp o correo electrónico, realizas una reservación, completas un pago o proporcionas comentarios.
• De personas que actúan en tu nombre, como acompañantes, familiares, hoteles, asesores de viaje, organizadores de eventos o coordinadores de grupos.
• De proveedores de transporte y socios de servicio cuando confirman disponibilidad, completan un traslado, reportan un problema o proporcionan actualizaciones de una reservación.
• Automáticamente mediante cookies, registros, herramientas analíticas, mapas integrados, widgets de reseñas, herramientas de seguridad y tecnologías similares cuando utilizas el sitio web.

4. Cómo y por qué utilizamos la información personal

Podemos utilizar información personal para:

• Responder consultas y preparar cotizaciones de transporte.
• Verificar disponibilidad y compartir los datos necesarios del viaje con proveedores de transporte.
• Crear, coordinar, confirmar, modificar y brindar soporte a reservaciones.
• Enviar mensajes relacionados con el servicio, instrucciones de recogida, enlaces de pago, confirmaciones, recordatorios y actualizaciones.
• Procesar o documentar pagos, reembolsos, controversias, comisiones y registros contables.
• Brindar atención al cliente e investigar quejas, fallas del servicio, fraude, abuso o inquietudes de seguridad.
• Operar, proteger, solucionar problemas, analizar y mejorar el sitio web y nuestros servicios.
• Mantener registros, hacer cumplir nuestras condiciones, proteger derechos legales y cumplir obligaciones fiscales, contables, regulatorias o de otra naturaleza legal.
• Enviar comunicaciones promocionales cuando la ley lo permita y se haya obtenido el consentimiento necesario.

5. Bases legales para el tratamiento

Cuando la legislación aplicable requiera una base legal, tratamos información personal porque es necesario adoptar medidas a solicitud tuya antes de celebrar un acuerdo, cumplir o coordinar una reservación, cumplir obligaciones legales, con base en tu consentimiento o para intereses legítimos como responder consultas, operar y proteger el sitio web, prevenir fraude, mejorar servicios y gestionar relaciones comerciales. Cuando dependamos del consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento, sujeto a limitaciones legales y contractuales.

6. Cuándo compartimos información personal

Podemos divulgar información personal a los siguientes destinatarios cuando sea razonablemente necesario:

• Proveedores de transporte y conductores que preparan cotizaciones, aceptan reservaciones o prestan los servicios solicitados.
• Procesadores de pagos y proveedores de servicios financieros que gestionan transacciones, reembolsos o controversias de pago.
• Proveedores tecnológicos y operativos, incluyendo alojamiento web, WordPress y herramientas de formularios, proveedores de correo y mensajería, WhatsApp/Meta, analítica, mapas y widgets de reseñas, herramientas antispam y de seguridad, respaldos y sistemas de atención al cliente.
• Asesores profesionales, como contadores, aseguradoras, abogados y consultores, sujetos a obligaciones adecuadas de confidencialidad.
• Autoridades gubernamentales, tribunales u otras partes cuando la divulgación sea exigida por la ley o razonablemente necesaria para proteger derechos, seguridad, propiedad, usuarios, proveedores o al público.
• Un sucesor o participante en una transacción relacionada con una fusión, financiamiento, reorganización, venta de activos u operación similar, sujeta a las salvaguardas aplicables.

7. Referencias, comisiones y derechos de oposición conforme a leyes de privacidad

No proporcionamos información personal a corredores de datos ni la intercambiamos para publicidad de terceros no relacionada. Sin embargo, compartimos datos de consultas y viajes con proveedores seleccionados para obtener cotizaciones, coordinar reservaciones y organizar servicios, y podemos recibir compensación por una referencia o reservación completada. Algunas leyes de privacidad definen la “venta” o el “intercambio” de información personal de manera suficientemente amplia para incluir esta actividad. Cuando una ley así resulte aplicable, puedes contactarnos en info@mytulumtransportation.com para ejercer el derecho de oposición correspondiente. Ten en cuenta que no podemos obtener una cotización ni organizar transporte sin compartir la información necesaria para ese propósito.

8. Pagos

La información de tarjetas de pago se envía directamente a un procesador de pagos externo mediante su entorno seguro de pago o enlace de cobro. Por lo general, recibimos el estado de la transacción, monto, moneda, fecha de pago y referencia, en lugar del número completo de la tarjeta o código de seguridad. El procesador trata la información de pago conforme a su propia política de privacidad y prácticas de seguridad.

9. Cookies y tecnologías similares

Nosotros y nuestros proveedores podemos utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para operar el sitio, recordar preferencias, medir tráfico y rendimiento, prevenir abuso y comprender cómo se utiliza el sitio web. Servicios integrados como Google Maps, widgets de reseñas, videos o enlaces a redes sociales también pueden recibir información del dispositivo, cookies o datos de uso cuando se cargan o cuando interactúas con ellos.

Puedes administrar las cookies no esenciales mediante el banner o controles de preferencias del sitio web, cuando estén disponibles, y ajustar la configuración del navegador. Bloquear determinadas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.

10. Transferencias internacionales de datos

Operamos y utilizamos proveedores de servicios en más de un país. Por ello, la información personal puede tratarse en México, Estados Unidos u otros países donde operen proveedores de transporte o tecnología. Las leyes de privacidad de esos lugares pueden diferir de las de tu país. Cuando sea obligatorio, utilizamos salvaguardas contractuales u otros mecanismos legalmente reconocidos para transferencias internacionales.

11. Conservación de datos

Conservamos información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta política. El periodo depende del tipo de registro, si una cotización se convirtió en reservación, la duración de nuestra relación, requisitos de pago y contabilidad, periodos de garantía o controversias, necesidades de prevención de fraude y obligaciones legales aplicables. Cuando la información deja de ser razonablemente necesaria, podemos eliminarla, desidentificarla o archivarla de forma segura según lo permita la ley.

12. Seguridad de los datos

Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, conexiones cifradas, procesadores de pagos confiables, respaldos, actualizaciones y monitoreo de seguridad. Ningún sitio web, método de transmisión o sistema de almacenamiento puede garantizarse como completamente seguro.

13. Tus derechos y opciones de privacidad

Según tu ubicación y la legislación aplicable, puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal, rectificación de datos inexactos, eliminación o cancelación, limitación del tratamiento, oposición a determinados usos, portabilidad, retiro del consentimiento u oposición a ciertas ventas, intercambios o publicidad dirigida. También puedes tener derecho a no recibir trato discriminatorio por ejercer un derecho de privacidad.

México: Puedes ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), solicitar límites al uso o divulgación de tu información o revocar el consentimiento cuando corresponda.

Para presentar una solicitud, envía un correo a info@mytulumtransportation.com o utiliza nuestra página de Contacto. Identifica el derecho que deseas ejercer y proporciona información suficiente para localizar los registros correspondientes. Podemos necesitar verificar tu identidad o autoridad antes de completar la solicitud. Responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. También puedes tener derecho a presentar una queja ante la autoridad competente de protección de datos de tu jurisdicción.

14. Comunicaciones de servicio y marketing

Las comunicaciones relacionadas con cotizaciones, reservaciones, pagos, datos de recogida, seguridad o atención son necesarias para prestar el servicio solicitado y pueden no incluir una opción para cancelar la suscripción. Los correos o mensajes promocionales, cuando se utilicen, incluirán un método para dejar de recibirlos o podrán detenerse contactándonos. Dejar de recibir marketing no interrumpe las comunicaciones necesarias del servicio.

15. Privacidad de menores

Nuestro sitio web y servicios están dirigidos a adultos que organizan transporte. No recopilamos intencionalmente información personal directamente de menores de 16 años sin la autorización correspondiente. Un adulto puede proporcionar información limitada sobre un menor pasajero cuando sea razonablemente necesaria para organizar transporte seguro.

16. Sitios web y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces o servicios integrados de terceros. La recopilación y uso de información por esos terceros se rige por sus propios avisos de privacidad, no por esta política. Recomendamos revisar dichos avisos antes de proporcionar información o utilizar un servicio de terceros.

17. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, proveedores u obligaciones legales. La fecha que aparece en la parte superior identifica la revisión más reciente. Los cambios importantes también podrán comunicarse mediante el sitio web u otro método apropiado.

18. Contacto y responsable

MEX Transportation Company LLC, operando como Transporte Tulum
Calle Polar Pte. entre Zacil Ha y Acuario, Tulum Centro, 77760 Tulum, Quintana Roo, México
Correo electrónico: info@mytulumtransportation.com
Sitio web: https://transportetulum.com/